No estoy contento con mi programa de fidelidad pero adapto mi compra según lo que ofrezcan

Así es como son vistos los programas de fidelidad por los encuestados en el informe anual de fidelización Bond 2016 (resultados de USA y Canadá), donde se refleja que,  gracias a los loyalty programs 8 de cada 10 siguen haciendo compras en la marca y  3 de cada 4 son más propensos a recomendarla.

El “pero” viene en el nivel de satisfacción del programa (solo el 44%) y en la falta de compromiso con sus clientes, ya que no se establecen los puntos de contacto necesarios, no son personalizados y no les hacen sentir especiales. Además, el estudio señala que para el cliente es importante el nivel de facilidad para redimir en el programa y de obtención de algún beneficio o reembolso.

Sin embargo, los programas de fidelidad se usan, y cada vez más, ya que los clientes modifican sus comportamientos de compra: acuden a las marcas donde pueden redimir y 2 de cada 3 aumentan la cantidad gastada para maximizar los puntos.

Un artículo muy interesante sobre tendencias y diferencias por categorías de consumidores. Mas información sobre el estudio pinchando aquí.

Fuente: www.marketingcharts.com

 

¿Quieres saber los momentos clave para contactar con tus clientes?

 

 Think with Google nos da las claves para conectar con ellos

 

Tal y como nos introduce el estudio de Google y Ipsos, hemos pasado de estar puntualmente en la red a vivir en ella, por lo que conectarnos en cualquier momento y lugar es nuestro día a día.

Y esto incluye cubrir las expectativas de un cliente cada vez más exigente, que quiere la información “Ya” sobre preguntas que van a determinar la toma de próximas decisiones. Y además, de la forma más rápida y eficiente posible, casi nada ¿no? Pues es ahí donde las marcas tienen que estar presentes dentro del entorno digital para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible. Y a poder ser, que nos recomienden.

El estudio distingue tres momentos clave, Momentos quiero ver, Momentos necesito encontrar y Momentos necesito comprar. Como no podría ser de otra manera, el smartphone es la pieza fundamental, porque ¿quién estando en una tienda no ha buscado el precio de un producto por Internet, para ver si estaba más barato? ¿O buscar si alguien recomendaba su compra? Incluso encontrar el vídeo para ver cómo se hace una receta o aprender a tocar una canción con la guitarra.

Os dejamos aquí el estudio con las principales conclusiones. Identifica cuáles son los que quieres capturar y define los que no puedes perder.

Google mostrará anuncios en Maps

El gigante tecnológico apuesta por el móvil para mejorar la experiencia de usuarios y la rentabilidad de anunciantes.

Buscas en Google Maps una dirección y en el propio mapa visualizas el logotipo del Fast Food más cercano. Si pinchas en él puedes ver las ofertas del menú del día, y como es la hora de comer ya sabes dónde vas a ir después. Ver este tipo de anuncios geolocalizados será una realidad en breve gracias al desarrollo y mejora de la app.

Las empresas conseguirán ser más visibles para el usuario -con los colores y la imagen distintiva de cada marca- además de ofrecer una experiencia más completa: el usuario podrá saber en ese momento qué productos están en venta, la ficha de la empresa en cuestión y la promoción más reciente. Tendrá con anterioridad información relevante  antes de desplazarse (¿tienen en stock el producto que busco?) aparte de encontrar a una marca en el momento adecuado.

Este nuevo salto de Google permite a los anunciantes, grandes y minoristas, aumentar la publicidad en el móvil (más de la mitad de búsquedas se realizan por este dispositivo) y ofrecer información complementaria a través de un canal que se ha convertido en la guía o el “tom-tom” de muchos de nosotros en el día a día. Según Google, un tercio de las búsquedas en la plataforma están relacionadas con la ubicación, y las búsquedas relacionadas con el emplazamiento crecen un 50% más rápido que el total de búsquedas realizadas por smartphones.

Todo esto viene a confirmar el impulso que quieren dar las compañía a las estrategias relacionadas con micro-momentos, aquellas que permiten gestionar la presencia de las marcas dentro de las propias búsquedas del usuario y de una forma accesible a todo tipo de anunciantes.

Sobre cómo van a ser estos nuevos anuncios patrocinados,  indican que podrá haber ciertas modificaciones en el mensaje, con una ampliación de caracteres en encabezados y descripciones, o incluso precios diferentes en función de qué dispositivo vea el anuncio. Los anunciantes no podrán comprar en exclusiva dentro de una categoría y la desactivación por parte del usuario de estos anuncios está aún pendiente de definirse.

De momento tendremos que esperar unos meses para ver próximos resultados y tendencias, pero queda claro que el móvil se ha convertido en una parte crucial dentro de la estrategia omnicanal. Lo importante no es dónde se realiza la compra final, sino desde dónde el cliente empieza a tener en cuenta la marca: deben estar preparadas y dispuestas en el camino para que sean un resultado natural en el proceso de búsqueda de los clientes o de los potenciales.

Os dejamos el enlace  de la noticia completa en Ad Age.