El valor de la interpretación

(y la importancia de la representación) A mucha gente le cuesta entender que a algunos nos guste (o apasione incluso) el análisis de datos. Desde fuera no ven creatividad ni lugar para la improvisación ni espacio para el desorden. Sólo son datos, fríos, inertes, aburridos… Trabajamos con la unidad mínima de información, carente de sentido …

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La importancia de los programas de fidelización para los negocios

A continuación os dejamos un enlace muy interesante, donde podemos ver la importancia de fidelizar a los usuarios. Por otra parte encontrareís una infografia con datos sobre el sector en este ámbito. http://learn.infusionsoft.com/customer-service/customer-experience/why-customer-loyalty-programs-are-important-for-your-business/  

The Power of the «Customer Journey Thinking»

In a recent Customer Experience Professionals Association (CXPA.org) event in Dallas, I spoke about the importance of focusing on emotion. Give that we've called 2016 "The Year of Emotion," this is a popular topic for Temkin Group. Here's a short snippet from my speech, which focuses on The Power of Customer Journey Thinking: http://www.youtube.com/watch?v=ir3rt9Btmr4 Want more information …

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