El pasado 23 de junio estuvimos en un evento único de analítica digital en Madrid: MeasureCamp.

Entre las charlas a las que acudimos, destacamos las de Diego Semprún y Asier de la Torre de Webtrekk, que cuestionaron la utilidad de los KPIs, los informes y dashboards.

¿Qué aprendimos?

1. Escoger pocos KPIs pero que estén alineados con los objetivos de negocio
2. Cambiar los informes y KPIs en base a performance
3. Usar patrones de comportamiento, segmentos y targets
4. Simplificar el trabajo

Hoy en día, los clientes ven una relación directa entre el tráfico y las ventas:

Sin embargo, la realidad dista mucho de este modelo, ya que nuestro tráfico no funciona a modo de “embudo” donde los usuarios acaban convirtiendo en la misma interacción. Los modelos digitales funcionan más como un “colador” ya que las visitas se escapan en múltiples interacciones. Esta visión la cubrimos parcialmente con los user flows, donde analizamos el posible comportamiento del usuario y como “re-captarlo” a través de los distintos canales si no realiza una conducta deseada. Por ejemplo, combinando tráfico on site, Email y Facebook ads.

Sin embargo, seguimos produciendo un número enorme de insights pero sólo utilizamos unos pocos en la decisión. Y esto acaba siendo frustrarte tanto para los analistas como para el cliente.

Uno de los motivos que Diego menciona es la desconexión entre las herramientas de analítica y otros departamentos, lo que acaba produciendo un efecto de “teléfono escacharrado”.

Para solucionarlo, propone salir de nuestra zona de comfort, cuestionando los datos más allá de los informes que nos proporcionan nuestras herramientas del día a día. Debemos hacer un análisis enriquecido y segmentado que nos permita actualizar en base a datos, para poder cambiar la experiencia de los usuarios. Esto incluye la gestión y adaptación de audiencias y campañas a nuestras estrategias digitales.  Por lo tanto una estrategia basada en datos dinámicos.

Para ello se plantea un nuevo modelo de trabajo que une el razonamiento estratégico con tácticas comerciales en 4 fases:

1. Enriquecer: utilizar la analítica para encontrar a los usuarios que nos interesan.
2. Analizar: identificar patrones de comportamiento para incluir o excluir si nuestras acciones impactan a nuestros usuarios.
3. Segmentar: detectando el patrón de comportamiento, segmentamos en base a necesidades de negocio, momentos de consumo, etc. Por ejemplo, así lo contó David Boronat, de Multiplica.
4. Activar: campañas on y off desde la analítica. Personalizar nuestros activos digitales, ajustar la inversión y las campañas en base a los usuarios segmentados. Esto es lo que intentamos resolver con el user flow que mencionábamos al principio. Con el conjunto de datos de cada usuario, impactarle en un escenario diferente con distintos mensajes, canales y objetivos.

Al final debemos  pensar  que medimos personas, no canales, ni números.

Si estas leyendo este blog es porque tienes alguna conexión con el mundo de la analítica digital. La mayoría de los que trabajamos en este sector nos etiquetan o, mejor dicho, nos etiquetamos de #frikis. Y esto ¿por qué? te podrás preguntar. Principalmente  porque es un mundo muy especializado pero que conecta varias disciplinas. Conecta el CRM con el CRO,  el SEO con Social Media, la publicidad tradicional con la compra programática. En concreto, conecta a gente de diferentes sectores en uno que persigue los mismos objetivos. Y prueba de ello somos el equipo de Analytics de MRM formado por abogados, periodistas, economistas, ingenieros o psicólogos.

Desde las distintas disciplinas buscamos detectar y optimizar los objetivos de nuestros clientes hasta impactar en la estrategia global. Y si lo conseguimos es cuando ocurre la magia y nos venimos arriba. Contamos las historias como si la vida en ello nos fuese, y ahí puedes sentir el “frikismo” de los analistas digitales.

La verdad que pocas veces tiene la suerte uno de acudir a un evento como el que el equipo de MRM estuvo el sábado 23 de junio en Madrid. Y si estás leyendo esto pero no has oído hablar del MeasurCamp ¡es tu día de suerte!.

Con un formato de “deconferencia” donde se va más a hablar que a escuchar  y con presencia en EEUU, Europa y Australia ocurre el MeasureCamp. Llevábamos desde 2016 esperando a que se volviese a dar cita en Madrid el evento y no nos lo perdimos.

Pudimos asistir a varias charlas sobre herramientas de medición,  DMPs aplicados a casos de negocio,  las diferencias de un E-commerce con la Banca,  los problemas del SEO, del CRO y  UX y sobre la gestión y comunicación de Dashboards y KPIs. Y en estas últimas tomamos algunas notas que os contamos en este post.

Una anécdota es que había ciertas #keywords que no debían pronunciarse; palabras tabú como DMP o gurú, y si se mencionaban había que pagar cierta cantidad con la finalidad de recaudar para una buena causa.

Webtrekk lo resume de maravilla este post, que además fue uno de los patrocinadores principales y del que pudimos aprender un montón.

¡Nos vemos en el próximo evento!

Google anuncia un plan para modernizar el correo electrónico: AMP para email. Uno de sus objetivos es crear una experiencia más “atractiva, interactiva y accionable”.  Desde ya los desarrolladores pueden trabajar en su explotación.

Y antes de continuar con la nueva novedad de Google, hay que recordar que un AMP es una especie de HTML mejorado cuya función principal es acelerar el tiempo de carga de las webs que lo utilizan, especialmente pensado para dispositivos móviles.

Desde su llegada en 2015, AMP se ha convertido en un elemento indispensable para lograr buenos resultados en las búsquedas desde el móvil. AMP para Email ¿se convertirá en un elemento indispensable para las campañas de Email Marketing?

Uno de los principales objetivos del Email Marketing es generar leads de calidad y al mismo tiempo, conseguir el mayor número para aumentar las conversiones y ventas. Por tanto, hoy día son las landing pages las que ofrecen los contenidos, formularios, invitaciones, descuentos… con el fin de generar e incrementar los leads.

Lo que ocurre es que Google pierde el rastro del usuario cuando abandona el email. Los datos que puede obtener relacionados con la actividad en una web externa son limitados e incluso a veces inexistentes, dependiendo de sí disponen de un acuerdo con Google y, aun así, el nivel de detalle es bajo. Por el contrario, con AMP para email, Google pretende que los usuarios no abandonen la aplicación de correo electrónico al acceder a diferentes contenidos y que toda la actividad suceda bajo la atenta mirada de Google.

Al integrar AMP en email los usuarios podrán consumir directamente todo el contenido sin necesidad de salir del correo. Algunas de las mejoras que aporta son:

• Contenido actualizado en tiempo real
• Mayor interactuación con el contenido del email
• Ahorrar tiempo
• Acceder a funcionalidades extras en el propio email

En definitiva, con AMP para email serán necesarios menos clics en la ruta de conversión y, por tanto, se deberían conseguir más conversiones. Sin embargo, ¿cómo responderán los proveedores de servicios de correo electrónico a AMP para email? Algunas empresas como Pinterest y Booking ya lo están utilizando.

Su adopción y uso probablemente crecerá si ayuda a los consumidores y a las marcas. Estaremos expectantes a sus reacciones.